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1.
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A importância das práticas do marketing relacional na formulação e implementação das estratégias competitivas e a influência destas na lealdade dos clientes e na performance : a investigação de um modelo estrutural no contexto empresarial português / Alzira Maria Ascensão Marques ; orient. Arnaldo Fernandes de Matos Coelho
Monografia Reservada
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2003
Physical description: 537 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Tese de doutoramento em Organização e Gestão de Empresas, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra, 2003.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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2.
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Creche, centro de actividades ocupacionais e lar para idosos : à percepção dos utentes : carta social 2005 / Ministério do Trabalho e da Solidariedade. Departamento de Estudos, Prospectiva e Planeamento
Monografia Geral
Publication:
Lisboa : Direcção-Geral de Estudos, Estatística e Planeamento, 2007
Physical description: 33 p. :
il., gráf. ; 29 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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3.
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Os factores determinantes da satisfação dos alunos de mestrados de continuidade / Ricardo Jorge Ferreira de Carvalho ; orient. José C. Castro Pinto
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2009
Physical description: 78 p. :
il., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Marketing, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE, 2009.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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4.
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O papel da formação na relação com clientes : impacto sobre as vendas / Vasco França Peres ; orient. Carla Luz ; co-orient. Hélia Gonçalves Pereira
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2009
Physical description: 72, [7] p. :
il., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, Mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2009.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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5.
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A influência da qualidade da prestação dos serviços, na fidelização e retenção de clientes do health club every.body / Carla Cristina Gonçalves Gaspar ; orient. Pedro Dionísio
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: 37 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing Desportivo, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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6.
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Serviço de apoio ao cliente : o add-on dos serviços partilhados / Diogo de Freitas Oliveira ; orient. Eduardo Correia
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: XI, 85 p. :
il. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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7.
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Satisfaction and expections : atittudes to public services in deprived areas / Bobby Duffy
Monografia Geral
Publication:
London : Centre for Analysis of Social Exclusion, 2000
Physical description: V, 45, V p. ; 22 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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8.
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Os antecedentes da lealdade no contexto bancário [Documento electrónico] : um estudo com clientes do segmento empresa / Sandra Maria Monteiro Holanda
Monografia Multimédia
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2008
Physical description: 1 disco óptico (CD-ROM) ; 12 cmThesis note: Tese de doutoramento em Organizações e Gestão de Empresas, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra, 2008.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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9.
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A importância da orientação para o cliente na lealdade dos clientes de serviços de TI [Documento electrónico] : estudo de caso everis / Ana Patrícia Sintra Pinto
Monografia Multimédia
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2009
Physical description: 1 disco óptico (CD-ROM) ; 12 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Estratégia Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra, 2009.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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10.
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A influência do canal de distribuição de seguros nos comportamentos de reclamação dos consumidores / Rui Fidalgo ; orient. José Crespo de Carvalho
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2003
Physical description: 175 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Consumo, Mercados e Consumidores, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, Escola Superior de Comunicação Social, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2003.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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11.
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Vantagens e / ou desvantagens do outsourcing de testes aplicacionais para o cliente / Vânia Marina Paulos Pereira ; orient. Isabel Machado Alexandre ; co-orient. Tiago Múrias
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: 83 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Informática de Gestão, Departamento de Ciências e Tecnologias da Informação, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Reference (2).
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12.
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Avaliação dos pressupostos para a adopção de um sistema de markting relacional aplicado à grande distribuição / Nuno Miguel Arsénio Madeira Gonçalves ; orient. Bráulio Alturas
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: XII, 175 p. :
il., quad., fig. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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13.
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O impacto da congruência entre os valores da marca institucional e os valores pessoais na comunicação externa da marca pelos colaboradores / Sara Margarida da Silva Oliveira Forte Midões ; orient. Maria Conceição Santos ; co-orient. Graça Maria dos Santos Trindade
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: 102 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Marketing, Departamento de Métodos Quantitativos, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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14.
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As contribuições do escritório de projectos na gestão de projectos Lean Six Sigma : estudo de caso em uma empresa multinacional de manufactura do Pólo Industrial de Manaus / Elisangela dos Santos Aguiar do Valle ; orient. Álvaro Augusto da Rosa
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: X, 84, [4] p. ; :
il.,gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão de Empresas, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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15.
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Implementação de processos da fase de operação de serviço do ITIL® em ambiente universitário : o caso do ISCTE-IUL / Paulo Alexandre dos Santos Ferreira ; orient. Manuel Menezes de Sequeira ; co-orient. Elsa Alexandra Cabral da Rocha Cardoso
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: 242 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão de Sistemas de Informação, Departamento de Ciências e Tecnologias da Informação, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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16.
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A influência dos 3 Ps (do marketing de serviço) na satisfação do cliente / Rogério de Mello Rezende ; orient. Marcus Vinicius Rodrigues
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2009
Thesis note: Dissertação de mestrado em Gestão de Empresas, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2009.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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17.
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Identificação e caracterização de situações de churn em sistemas de telecomunicações / João Pedro Azevedo Oliveira ; orient. Orlando Belo ; co-orient. Maria José Trigueiros
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2009
Physical description: XV, 106, [4] p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de Mestrado em Ciências e Tecnologias da Informação, Especialidade em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2009.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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18.
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Modelling partial customer churn in the Portuguese fixed telecommunications industry by using survival models / Sofia Lopes Portela ; orient. Rui Menezes
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: XVII, 221 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Tese de doutoramento em Métodos Quantitativos, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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19.
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Organisation et gestion du service après-vente / René Jabot
Monografia Geral
Publication:
Puteaux : Éditions Hommes et Techniques, 1973
Physical description: 582, [2] p. :
il., fig., tab. ; 28 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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20.
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A criação de gamas de produtos no retalho alimentar : uma aproximação à service-dominant logic / Duarte Jardim Vital de Evaristo Carvalho ; orient. João Menezes ; co-orient. Catarina Marques
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: VII, 80 p. ; :
il., gráf., map. ; 30 cmThesis note: Trabalho projeto, mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia, Departamento de Ciências e Tecnologias da Informação, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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21.
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A fidelização de clientes no retalho electrónico : o caso do mercado de produtos desportivos e de actividade física / Jordan Louis Ferreira ; orient. João Carlos Rosmaninho de Menezes ; co-orient. Catarina Maria Valente Antunes Marques
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: IX, 100 p. :
il., map. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão e Engenharia Industrial, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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22.
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Impacto dos recursos humanos na satisfação do cliente aplicado à grande distribuição / Ana Margarida dos Santos Pedrosa ; orient. Francisco Nunes
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: 53 p. :
il., quad. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projecto, mestrado em Gestão de Recursos Humanos, Departamento de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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23.
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Análise do perfil do cliente recheio e desenvolvimento de um sistema promocional / Nuno Gonçalo Costa Fernandes Marques de Abreu ; orient. Susana Henriques Marques ; co-orient. Maria Margarida Guerreiro Martins dos Santos Cardoso
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: IX, 92 p. :
il., gráf., map. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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24.
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O mercado dos hostels : análise e estratégia de expansão de um caso de sucesso / Ivan Miguel Pinheiro Pacheco Coelho ; orient. Hélia Gonçalves Pereira
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: III, 114 p. :
il., fot., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operaqções e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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25.
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Channel selection in the retail banking sector : relationship between the factors influencing the usage and the perceived service quality / Luciana de Oliveira Santos Júnior ; orient. Paulo Rita
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: XVII, 115 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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26.
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O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientes / Bárbara Ramos Pais Silveira ; orient. Hélia Gonçalves Pereira ; co-orient. Margarida Cardoso
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: 83 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projecto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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27.
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O processo de consulta externa percepcionado pelo utente e pelo hospital / Inês dos Santos Cunha ; orient. Generosa Gonçalves Simões do Nascimento
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2011
Physical description: VII, 112 p. :
il., gráf., map. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2011.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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28.
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Award-Winning customer service : 101 ways to guarantee great performance / Rennée Evenson
Monografia Multimédia
Publication:
New York : American Management Association International, 2007
Physical description: VII, 227 p.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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29.
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Companies don't succeed - people do! : ideas to create profits through people / Graham Roberts-Phelps
Monografia Multimédia
Publication:
Dunfermline, FIF : Thorogood Publishing Ltd., 2000
Physical description: 200 p.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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30.
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O idoso hospitalizado : responder às necessidades perspectivando a satisfação do utente / Fátima Marisol Gonçalves Ferreira ; orient. Jorge Manuel Leitão Ferreira
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 101 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Serviço Social, Departamento de Sociologia, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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31.
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Development of a market entry strategy and its failure or sucess measurement with a balanced scorecard / Johanna Federlein ; orient. Eduardo Correia
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 69 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão de Empresas, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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32.
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A relação dos programas de fidelização e a satisfação de clientes : o caso TMN / André Filipe Pacheco Seabra ; orient. Susana Henriques Marques
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 116 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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33.
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Estratégia e processos de fidelização de clientes em Portugal para um mercado de energias liberalizado / Sandra Maria Jacinto Martins do Couto ; orient. Luís Justino
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 108 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universiário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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34.
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Da reclamação de clientes à recuperação do serviço / Cláudia Sofia da Cruz Rita ; orient. Maria da Conceição Santos ; co-orient. Graça Trindade
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 119 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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35.
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Consultative closing : simple steps that build relationships and win even the toughest sale / Greg Bennett
Monografia Multimédia
Publication:
Portland : American Management Association International, 2006
Physical description: 242 p.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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36.
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Satisfação dos utentes numa unidade de saúde do interior / António José Eugénio de Oliveira ; orient. Carlos Manuel Sousa Albuquerque
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 118, [6] p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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37.
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Customer once, client forever : 12 tools for building lifetime business relationships / Richard A. Buckingham
Monografia Multimédia
Publication:
Newnan : Kiplinger Books, 2001
Physical description: 300 p.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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38.
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Customer relationship management : how to turn a good business into a great one / Graham Roberts-Phelps
Monografia Multimédia
Publication:
Guernsey : The Book Depository, 2001
Physical description: 230 p.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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39.
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Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne
Monografia Geral
Publication:
Oxford : Elsevier, 2006
Physical description: XX, 438 p. :
il., fig. ; 24 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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40.
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IBS networking : um estudo de caso / Liliana Sofia Granja Marques ; orient. Alzira Duarte
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 148 p. :
il., gráf., quad. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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41.
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Customer care in social media : the case of Portugal Telecom / Vera Jorge Franco ; orient. Paulo Miguel Rasquinho Ferreira Rita
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 60 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão Internacional, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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42.
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Norma Portuguesa - ISO 1002:2004 [Documento electrónico] : gestão da qualidade, satisfação do cliente : linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações / Instituto Português da Qualidade
Monografia Multimédia
Publication:
Caparica : Instituto Português da Qualidade, 2007
Physical description: 1 cd-rom ; 12 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Reference (1).
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43.
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Marketing boca-a-boca, fidelização de clientes e preço : o caso da Geladaria Santini / Inês Feijóo Leite Monteiro ; orient. Pedro António de Sousa Ferreira ; co-orient. Raul M. S. Laureano
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 107 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Gestão, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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44.
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A influência das tecnologias de informação e comunicação e dos empregados de contacto na lealdade dos clientes [Documento electrónico] / Maria Carlos de Almeida Cândido ; orient. Alzira Maria Ascenção Marques
Monografia Multimédia
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2010
Physical description: 1 disco óptico ; 12 cmLocation: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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45.
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Aplicação dos princípios Lean ao sistema de prestação de serviços de assistência em viagem automóvel / Carlos Manuel Ferreira de Almeida Fonseca ; orient. Maria da Conceição Santos
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 74 p. :
il., quad., imag. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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46.
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Own brand product development optimization of the development process / Miguel Morais Gomes Cêra ; orient. José Crespo de Carvalho ; co-orient. João Faria Gomes
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 69 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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47.
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O impacto do Block Exemption no pós venda automóvel : estudo de casos de empresas do sector / Marco António da Cruz Simões ; orient. Rui Ferreira
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2012
Physical description: 134 p. :
il., quad. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Marketing, Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2012.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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48.
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Implicações organizacionais da coordenação relacional em ambientes multidisciplinares na área da saúde / Glória Miranda Gutierrez ; orient. Francisco Guilherme Serranito Nunes
Monografia Reservada
Publication:
Lisboa : [s.n.], 2010
Physical description: 106 p. :
il., quad., gráf. ; 30 cmThesis note: Trabalho de projeto, mestrado em Gestão de Recursos Humanos, Departamento de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional, ISCTE Instituto Universitário de Lisboa, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (2).
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49.
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Mecanismos de auscultação dos utentes em agrupamentos de centros de saúde : o caso de Lisboa e Vale do tejo / Liliana Coutinho Vitorino ; orient. Pattícia Moura e Sá, Carlota Quintal
Monografia Multimédia
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2010
Physical description: 1 cd-rom ; 12 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Estratégia Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Reference (1).
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50.
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Antecedentes e consequências da criatividade dos empregados de contacto [Documento electrónico] : a visão dos clientes / Rúben Dinis Ferreira Leite ; orient. Filipe Coelho
Monografia Multimédia
Publication:
Coimbra : [s.n.], 2010
Physical description: 1 disco óptico ; 12 cmThesis note: Dissertação de mestrado em Marketing, Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, 2010.Location: Biblioteca do ISCTE-IUL
Availability:
Available (1).
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